Les missions du poste
A propos de l'offre ::
Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry.
Technicien Hotline (F/H)
Vous êtes pédagogue, dynamique et avez à coeur de résoudre les incidents techniques de nos clients ? En tant que Technicien Hotline (F/H), vous êtes le garant d'une assistance téléphonique et d'un dépannage de premier niveau efficaces et de qualité.
Vos missions :
- Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
- Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
- Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l'équipe.
Votre profil :
Formation : Niveau Bac à Bac +2 en informatique ou relation client privilégié.
Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.
Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.
Savoir-être : Écoute active, autonomie et grande capacité d'adaptation.
Ce que nous offrons :
Avantages : remboursement des frais de transport (50%)
- Localisation : Evry (91) - Site Mermoz 1.
Type de contrat : Alternance
- Durée: 2 ans
Début: Septembre 2026
Qui sommes-nous ? Notre engagement :
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.
Compétences requises
- Relations commerciales
- Multimédia
- Pédagogie
- Autonomie
- Relation client
- SAV
- Windows
- Diagnostic technique
- Capacité d’adaptation