Agent Administratif H/F - Carrefour

A propos de l'offre ::Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. La Direction Service Clients Supply Chain recherche un Agent Administratif (F/H) Au sein du Service Clients Central, vous serez le garant du traitement des anomalies de commandes à la demande des Services Client régionaux et apporterez des réponses adaptées aux questions métiers posées par les enseignes. ?? Vos missionsTraitement des anomalies et problématiques remontées par les MagasinsTraiter l'ensemble des demandes remontées par les magasins via l'outil CARLA, mail ou téléphoneDéterminer l'origine des dysfonctionnements et remonter l'information aux servicesconcernés ou procéder au correctif adaptéTravailler en collaboration avec l'ensemble des services : Approvisionnement Amont - Service Données - Logistique...Déterminer les dysfonctionnements éventuels avec les différents acteurs et y apporter une réponse concrète et adaptée.Conseiller les magasins sur les questions métiers : commandabilité et disponibilité des produits, déroulement des opérations promotionnelles, assortiments, dépannagesMaîtrise des outils de gestion et processus logistiques :Maîtriser l'ensemble des outils spécifiques au Format (référentiel article BCP, système de gestion logistique PROLOG, outil magasin CAROline, AGATHE...)Maîtriser tous les paramètres et processus utiles à la résolution des incidents magasinsGérer et maîtriser tous les types d'incidents répertoriés sur les magasins et sur le SPCGarantir la communication entre les Services Clients et les Fonctions Siège :Maintenir un dialogue constant avec les acteurs internes et externes.Avoir un bon contact avec les magasinsAssurer un niveau de service optimal auprès des différents acteurs. Anticiper et synthétiser les anomalies répertoriées :Anticiper les incidents par des contrôles et des corrections des paramètres articlesEffectuer une synthèse hebdomadaire des principales anomalies analysées traitées par le service ?? Votre profilDe formation Bac ou Bac +2Aisance téléphoniqueFacilitateur de dialogue envers les différents interlocuteursSavoir solutionner ou orienter vers l'interlocuteur le plus adapté, les problématiques des magasinsRecherche du résultat et de la performanceRecherche un taux de service permanent et promotionnelAvoir la connaissance magasinRigueur, précision et disponibilité dans sa fonctionSens du serviceTravailler en équipeFacilité d'adaptationSavoir communiquer auprès de sa hiérarchie et du reste de l'équipeAutonomie et confiance en soi?? Informations complémentairesLieu : Evry (91)Contrat : CDD temps complet de 13 moisStatut : Employé - niveau 4 Intéressement et participationMutuelle / prévoyanceRemboursement des frais de transport à hauteur de 50%10% de remise sur achats avec la carte PassUn comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

• Diagnostic de pannes
• Logiciels de gestion et contrôle qualité (SPC)
• Prolog
• Autonomie