Responsable d'Unité Accueil H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'ESSONNE

Pour postuler,

Ou copiez/collez le lien ci-après et déposez votre CV: https://jobaffinity.fr/apply/8wlj7rox4mh6h4xyer

Attention, toute candidature reçue en dehors de ce canal ne sera pas traitée.

CPAM de l'Essonne

Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ?

Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va suivre va sûrement vous intéresser !

L'Assurance Maladie en quelques mots : conseiller, accompagner et protéger !

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du 91 avec ses 1200 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics : employeurs, assurés et professionnels de santé.

La CPAM met également en oeuvre des actions de prévention, de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Description du poste

Rattaché à la Direction de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs et plus spécifiquement au département Accueil Parcours et Partenariat, le service Accueil oeuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil physique et une activité de rendez-vous téléphoniques. Ce service contribue par ailleurs à l'instruction des dossiers C2S en complément du pôle Solidarité et aux traitements des courriels.

Dans le cadre de la nouvelle stratégie de service, pour répondre à l'engagement de proposer aux assurés un service homogène et de qualité, une consolidation et une harmonisation de l'offre d'accueil de l'Assurance Maladie vont être déployées. L'offre d'accueil se veut plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public : l'espace numérique, le rendez-vous physique et le rendez-vous téléphonique.

A ce titre, nous recherchons un Manager / Responsable Unité Accueil H/F

Description du poste

Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable coordonnateur, l'équipe d'accueil physique compte 42 conseillers services de l'assurance maladie, 3 conseillers Information et Orientation, 7 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs qui ont pour mission de répondre aux engagements de la CPAM et satisfaire les assurés en :

- Favorisant leur autonomisation vis-à-vis du compte Ameli ;
- Les orientant et leur apportant une réponse de qualité, en lien avec les demandes formulées et les besoins repérés ;
- Développant l'aspect conclusif des rendez-vous physiques ou téléphoniques proposés grâce à l'acquisition de nouvelles compétences ;
- Participant à la production de dossiers C2S, aux traitements des courriels et à la gestion de tâches simples du Back Office

Rattaché à la responsable de service, le responsable d'unité est plus particulièrement chargé de :

- Piloter l'activité et la performance : définir les objectifs opérationnels, suivre les indicateurs, organiser les moyens et garantir la qualité de service
- Manager et accompagner les équipes : animer les collectifs de travail, développer les compétences, accompagner les évolutions professionnelles et prendre en compte les enjeux de santé au travail
- Anticiper et adapter l'organisation en fonction des fluctuations de charge et des évolutions de l'activité
- Conduire des démarches de résolution de problèmes et mettre en oeuvre des actions permettant d'améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Impulser une dynamique collaborative et favoriser l'adhésion des équipes aux projets et aux évolutions de l'organisme
- Analyser l'environnement et identifier les opportunités d'évolution afin de proposer des améliorations organisationnelles et d'élaborer des plans d'actions.
- Piloter ou contribuer à des projets et groupes de travail transversaux, notamment dans les domaines de la qualité, des processus et de l'amélioration continue.
- Mobiliser les expertises du secteur et favoriser leur partage au sein de projets ou de missions transversales, internes ou externes
- Contribuer au développement du secteur et de l'organisme en formulant des propositions et en accompagnant leur mise en oeuvre

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie en management d'équipe, de préférence au sein d'un organisme de protection sociale ou d'un environnement institutionnel.

Votre formation

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et possédez une bonne connaissance d'Excel. Une expérience dans le domaine de la relation de service et de l'accueil des usagers constituera un atout apprécié.

Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à vos capacités à fédérer une équipe, à accompagner le changement, à organiser l'activité et à développer une dynamique de coopération au service de la performance collective et de la qualité de service.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

Un CDI temps plein

Un protocole d'accord prévoyant une durée hebdomadaire de 39h et un système de plages horaires flexibles pour une meilleure conciliation des temps.

Une rémunération annuelle brute sur 14 mois, à partir de 35 K€.

Niveau : 5C à 7 à selon profil

Une prime d'intéressement (proratisée).

Un remboursement du titre de transport à hauteur de 75%.

Une complémentaire santé d'entreprise.

Une carte tickets restaurants comprenant des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€ avec une prise en charge de 60% par l'employeur.

Un accès aux offres et avantages du CSE sans conditions d'ancienneté.

Accessible par le RER D Evry-Courcouronnes (10 minutes à pied) ou en bus.

Le responsable d'unité sera amené à se déplacer dans l'ensemble des agences du département. À ce titre, une voiture de service lui est attribuée. Dans un contexte de renforcement de la stratégie de service, il sera associé à l'accompagnement au changement des équipes.

Contact

Dans le cas où votre profil retiendrait notre attention, le processus de recrutement reprendra les étapes suivantes :

- Présélection sur candidature et dossier ;
- Passation de tests de raisonnement et de personnalité à distance ;
- Entretien avec un jury composé d'un interlocuteur RH et deux opérationnels.

La CPAM de l'Essonne place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité des chances professionnelles, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Pour postuler,

Ou copiez/collez le lien ci-après et déposez votre CV: https://jobaffinity.fr/apply/8wlj7rox4mh6h4xyer

Attention, toute candidature reçue en dehors de ce canal ne sera pas traitée.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Amélioration continue
• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Management d'équipe